Aperçu
Chez Ugoodiz, chaque projet fait l’objet d’un accompagnement personnalisé : sélection des produits, personnalisation, validation d’un BAT (bon à tirer) et suivi de la production jusqu’à la livraison.
Les produits personnalisés étant fabriqués à la demande selon vos choix et votre validation, les conditions de retour et de remboursement présentées ci-dessous s’appliquent.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés, notamment ceux comportant un logo, un marquage, une couleur, un format ou une configuration sur mesure, sont fabriqués spécifiquement pour votre entreprise.
Après validation du BAT par le client, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de :
Défaut de fabrication avéré
Non-conformité par rapport au BAT validé
Erreur imputable à Ugoodiz dans la réalisation de la commande
Article endommagé lors du transport
Toute réclamation doit être adressée à Ugoodiz dans un délai de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de photos permettant d’identifier clairement le problème.
Après étude de la demande, Ugoodiz pourra proposer, selon la situation, un remplacement, une reprise en production ou un remboursement partiel ou total.
Validation du BAT
Avant le lancement de toute production, Ugoodiz transmet un BAT (bon à tirer) présentant notamment :
Le visuel de personnalisation
Le positionnement du logo ou du marquage
Les couleurs retenues
Les informations produits concernées
La validation du BAT par le client vaut accord définitif sur la personnalisation demandée. Une fois le BAT validé, toute modification, annulation, reprise ou remboursement lié à la personnalisation ne peut plus être garanti.
Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient :
Inutilisés
Dans leur état d’origine
Complets
Dans leur emballage d’origine
Accompanés d’une preuve de commande ou de facture
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Ugoodiz ou de produit défectueux.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits personnalisés après validation du BAT
Les produits fabriqués à la demande
Les produits périssables
Les cartes cadeaux
Les produits téléchargeables
Les produits d’hygiène ou à usage intime
Les produits ayant été utilisés, endommagés ou incomplets
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter Ugoodiz à l’adresse {adresse email} en précisant :
Le numéro de commande ou de devis
La référence du produit
La quantité concernée
Le motif du retour
Des photos si nécessaire
Ugoodiz étudie chaque demande et indique au client la marche à suivre. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre équipe.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, Ugoodiz informe le client par email de l’acceptation ou du refus de sa demande.
Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué par virement bancaire ou selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du dossier.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Ugoodiz.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement peut être nécessaire avant que le virement apparaisse sur votre compte.
Si après ces démarches le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à l’adresse {adresse email}.
Échanges
Un échange est possible uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande validée.
Dans ce cas, contactez-nous à {adresse email} avec votre numéro de commande, la référence du produit, une description du problème et des photos. Ugoodiz vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
Livraison et transport
Les délais de livraison annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le produit, la technique de personnalisation, la quantité commandée et la période de production.
En cas de colis endommagé, le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, avec photos de l’emballage et du produit. Ugoodiz étudiera alors la meilleure solution : remplacement, nouvelle production ou remboursement selon la situation.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à une commande, un devis, un BAT, un retour ou un remboursement, contactez l’équipe Ugoodiz à l’adresse {adresse email}.