Produits personnalisés
Chez Ugoodiz, les produits personnalisés sont fabriqués à la demande selon vos choix. Avant la production, vous recevez un bon à tirer (BAT) présentant le visuel, le positionnement du marquage, les couleurs et les informations concernées. Sa validation vaut accord définitif sur la personnalisation. Après cette validation, les articles personnalisés ne peuvent généralement être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Une réclamation reste possible en cas de défaut de fabrication avéré, de non-conformité au BAT validé, d’erreur imputable à Ugoodiz ou de dommage survenu pendant le transport. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos permettant d’identifier le problème. Selon la situation, un remplacement, une nouvelle production ou un remboursement partiel ou total pourra être proposé.
Retours de produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Ils doivent être inutilisés, complets, dans leur état et emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve de commande ou d’une facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à Ugoodiz.
Les produits personnalisés après validation du BAT, fabriqués à la demande, périssables, téléchargeables, les cartes cadeaux ainsi que les articles d’hygiène ou à usage intime ne sont pas retournables. Il en va de même pour les produits utilisés, endommagés ou incomplets.
Demander un retour ou un échange
Pour toute demande, écrivez à {adresse email} en indiquant votre numéro de commande ou de devis, la référence et la quantité concernées, ainsi que le motif. Joignez des photos si nécessaire. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu les instructions et l’accord de notre équipe.
Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande validée. Pour un colis abîmé, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception et photographiez l’emballage et le produit.
Remboursements et assistance
Après réception et contrôle du retour, Ugoodiz vous informera par email de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué par virement ou via le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable après validation du dossier. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Ugoodiz.
Si votre remboursement tarde, vérifiez votre compte puis contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer. Pour toute question concernant une commande, un BAT, un retour ou un remboursement, contactez-nous à {adresse email}.